En GrillBox queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara para aquellos productos que presenten fallas, lleguen dañados o no cumplan con las condiciones esperadas. A continuación, detallamos nuestras condiciones:

1. Producto defectuoso o dañado

Si al recibir tu producto notás que llegó con alguna falla de fábrica o daño visible ocasionado durante el envío, podés solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 15 días corridos desde la entrega.

• Te pediremos una foto o video del producto que muestre claramente el defecto.
  
  
• El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
  
  

2. Accesorios faltantes o incompletos

Como GrillBox es un producto único y no posee variantes de modelo o color, este punto aplica exclusivamente en caso de que el kit llegue incompleto.

Si al recibir tu GrillBox notás que falta algún accesorio que debería estar incluido en el empaque (rejilla, fogonero, tapa u otro componente del kit), podés solicitar el envío del accesorio faltante dentro de los primeros 10 días corridos desde la entrega.

● Te pediremos una foto o video del contenido recibido para verificar qué accesorio falta.
● El producto principal debe estar sin uso y conservar su empaque original.
● Una vez verificada la falta, enviaremos el accesorio correspondiente sin costo adicional.

 

3. Condiciones para aceptar el cambio 

Para que podamos procesar tu solicitud, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que fue entregado.
  
  
• Debe conservar el empaque original y todos sus accesorios, manuales o garantías incluidos.
  
  
• No se aceptarán productos dañados por mal uso o instalación inadecuada.
  
  

4. Productos sin posibilidad de devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso o instalación previa.
  
  
• Artículos que fueron probados, manipulados o intervenidos.
  
  
• Productos vendidos como oferta final, outlet o con detalles, debidamente informados al momento de la compra.
  
  

5. Procedimiento para gestionar un cambio 

1. Contacto:
   Escribinos por whatsapp detallando el problema. Incluir:
   
   
   • Número de pedido
     
     
   • Nombre completo
     
     
   • Foto del producto y el defecto (si aplica)
     
     
2. Respuesta:
   Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
   
   
3. Envío del producto:
   Te indicaremos cómo enviar el producto a nuestro local.
   
   
   • Si el cambio es por un error nuestro o defecto de fábrica, nosotros cubrimos los costos de envío.
     
     

6. Reemplazo

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• Podés optar por un reemplazo del producto (sujeto a stock disponible)
  
  

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles y se acreditan en el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta, podés comunicarte a través de whatsapp

Estamos para ayudarte a tener la mejor experiencia de compra.